隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)越來越理性，可以說，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)逐漸成為影響消費(fèi)者購買行為的兩大重要因素。因此，對(duì)集成熱水器企業(yè)而言，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還需提升企業(yè)的服務(wù)水平。如此，才能不斷提升品牌知名度，獲得市場(chǎng)認(rèn)可。下面，十大集成熱水器品牌的筆者就為大家分析集成熱水器企業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀。


　　集成熱水器企業(yè)還需完善服務(wù)

　　日前，一位網(wǎng)友投訴某品牌，稱自家買的集成熱水器在送貨上門時(shí)遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責(zé)任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟(jì)賠償還是其它售后一概不理!根據(jù)中國質(zhì)量投訴平臺(tái)調(diào)查，集成熱水器投訴安裝問題和售后服務(wù)問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出，售后服務(wù)和安裝問題已經(jīng)成為近年來集成熱水器行業(yè)的硬傷。

　　究其原因，有人認(rèn)為，這幾年集成熱水器企業(yè)快速擴(kuò)張，只管業(yè)績(jī)不管售后，結(jié)果服務(wù)成為了消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關(guān)，作為集成熱水器品牌企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)員工全面的素質(zhì)培訓(xùn)，降低投訴比例。

　　完善服務(wù)鏈或助集成熱水器企業(yè)突破瓶頸

　　某品牌集成熱水器負(fù)責(zé)人表示，一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會(huì)引發(fā)問題和糾紛。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在售前就做好服務(wù)的第1步，對(duì)導(dǎo)購員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。另外，有些集成熱水器企業(yè)已推行相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者只要在服務(wù)過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報(bào)修。

　　對(duì)于集成熱水器企業(yè)來說，要想避免品牌形象受損，提升產(chǎn)品銷售量，不妨從完善企業(yè)服務(wù)鏈上下功夫。因?yàn)殡S著消費(fèi)者的消費(fèi)行為日漸理性，對(duì)于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也是越發(fā)的關(guān)注，如此，集成熱水器企業(yè)只有加強(qiáng)監(jiān)管、完善服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的芳心，獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　產(chǎn)能過?，F(xiàn)象嚴(yán)重，中小集成熱水器企業(yè)發(fā)展困難

　　當(dāng)下，集成熱水器行業(yè)產(chǎn)能過剩現(xiàn)象嚴(yán)重，這已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)眾所周知的事。同時(shí)，由于近年來，大環(huán)境較為低迷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。對(duì)于集成熱水器企業(yè)來說，雖然會(huì)帶來一定的壓力，但是由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力較雄厚，相對(duì)來說不至于到倒閉的地步。但是，對(duì)于中小集成熱水器企業(yè)來說，基本上是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，中國集成熱水器品牌的筆者分析出以下兩點(diǎn)原因。

　　當(dāng)前的集成熱水器行業(yè)受到房地產(chǎn)、銀行調(diào)息等方面的影響，產(chǎn)生較為復(fù)雜的情況，產(chǎn)品滯銷量大，市場(chǎng)疲軟等，大企業(yè)因?yàn)橛兄鋸?qiáng)大的品牌價(jià)值支撐，受影響較小，但作為中小集成熱水器企業(yè)來說，就不是那么簡(jiǎn)單了，市場(chǎng)的一絲變化都可能會(huì)引起企業(yè)的大震蕩。

　　不可否認(rèn)，中小集成熱水器企業(yè)管理起來更加容易，但是抗擊風(fēng)險(xiǎn)的能力也就相應(yīng)地弱。例如在08年金融危機(jī)前后，整個(gè)世界有多少小企業(yè)在一夜之間消失掉，大企業(yè)雖然管理起來不如小企業(yè)便捷快速，但是它的好處就是根基強(qiáng)勁，不像小企業(yè)那樣說跨就跨了。

　　中小集成熱水器企業(yè)發(fā)展舉步維艱

　　集成熱水器行業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。一些小手工作坊廠，請(qǐng)幾個(gè)師傅，就出集成熱水器了，正是因?yàn)檫@樣的特性，導(dǎo)致集成熱水器行業(yè)有一些投資者，沒有作詳細(xì)的投資預(yù)算，也沒有作市場(chǎng)調(diào)查，就開始望風(fēng)跟進(jìn)，盲目投資，成為行業(yè)中的“雞肋廠家”，這就使得集成熱水器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

　　不過，這些中小集成熱水器企業(yè)先天資金不足，抗風(fēng)險(xiǎn)能力極差;另外，如果投資者缺乏質(zhì)量意識(shí)品牌意識(shí)，沒有做市場(chǎng)營銷和做品牌的經(jīng)驗(yàn)和能力，后天發(fā)育不良。只要外界環(huán)境稍有變化，他們就會(huì)紛紛破產(chǎn)倒閉。就是幸存下來的，也是經(jīng)?！俺圆伙枴保蚴浅粤松项D，不知下頓。集成熱水器市場(chǎng)現(xiàn)今已經(jīng)到了相對(duì)飽和的程度，但中小型企業(yè)的盲目開廠是競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，當(dāng)然也不乏競(jìng)爭(zhēng)中出英雄的機(jī)會(huì)，但畢竟市場(chǎng)走勢(shì)不好，如想擴(kuò)張市場(chǎng)還需對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有更多的了解。

　　企業(yè)的發(fā)展是隨時(shí)被市場(chǎng)的變化所牽動(dòng)的，所以集成熱水器企業(yè)需要有危機(jī)感，不能活一日得一日，特別是對(duì)于中小集成熱水器企業(yè)而言，消費(fèi)者對(duì)其關(guān)注力度不大，品牌未得到市場(chǎng)的廣泛傳播，更易產(chǎn)生底氣不足的心理，所以，持之以恒與創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為重要。